【地评线】太阳鸟时评：以产品和服务质量提升促消费信心提升

　　又到一年“3·15”，一个以保护消费者权益命名的日子。中国消费者协会公布的2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。这无疑与当下中国经济加速复苏，各地努力拼经济的背景相契合。提振消费信心，就不能让消费者提心吊胆地去消费，就要保障好消费者各项权益，让其买得放心、安心。

　　消费连着千万家，消费者维权关系到老百姓最切身的利益。3月14日，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，尽管受到疫情冲击影响，2022年100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体处于良好水平，超过疫情发生前的最高水平。3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为80.54分；“消费环境”得分次之，为78.92分；“消费维权”指标得分为77.53分，与往年得分趋势保持一致，消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化。尽管百城消费者满意度总体处于良好水平，但现实中虚假宣传、“刷单炒信”、价格欺诈、违法盲盒等侵害消费者权益的违法行为仍时有发生。这些违法行为的出现，打击了消费信心，也让消费者对“消费”多了额外的担忧。显然，提振消费信心是当务之急。

　　提振消费信心，首要是增加高质量产品与服务供给。近年来，伴随我国经济快速发展，人民生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。这就要求持续增加高质量产品和服务供给，创新消费模式，满足消费者的多样化需求，让消费者愿意消费。对于企业来讲，要伴随着消费者消费理念以及消费行为的变化，提供的产品及服务也应该随之进行优化，通过技术推动产品迭代创新，加速全渠道产品布局，打造全渠道高品质体验，满足消费者多样化的购物需求，用更好的“质”和相对更低的“价”吸引消费者。

　　提振消费信心，需要为消费者打造更加安全放心的消费环境。2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。这一方面说明消费者的维权渠道多元、路径畅通，维权意识增强，另一方面，也说明保障消费者合法权益任重道远，不能放松。要聚焦消费者的急难愁盼问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度，进而让消费者无后顾之忧、敢消费。

　　提振消费信心，要特别注重强化优质服务。近日中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》明确提出，增加优质服务供给。加强生活服务质量监管。大力发展大众餐饮服务，提高质量安全水平；提升旅游管理和服务水平，改善旅游消费体验。这充分传递出国家对于质量建设的高度重视。不管是企业，还是经营者，只有把提高产品和服务质量作为关注重点，不断提升品质服务，才能获得消费者的信任。

　　提振消费信心，还要从长计议增加消费的“底气”。消费的前提是要让老百姓有钱花，实际上就是扩大就业，让老百姓有稳定的收入。政府工作报告提出，今年要大力提振市场信心，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，突出做好稳增长、稳就业、稳物价工作，有效防范化解重大风险，推动经济运行整体好转。要瞄准确定的目标推进落实工作，制定切实可行的举措，加大促就业政策力度和准度，实施好就业优先政策，帮助和支持企业保障就业，增加就业机会和质量，让消费者有稳定的就业预期和收入增长预期，这样才能增强市场信心，形成良性循环，推动经济运行的整体好转。（作者：董宏达）