【川南新动脉 成渝新纽带】“空铁联运” 天府机场站让旅客幸福到“起飞”

　　四川新闻网-首屏新闻成都12月26日讯（记者 周琼）“成自宜高铁开通运营后，从宜宾到天府机场坐飞机可以一车直达，真是大大方便了我们这些经常出差的旅客。”12月26日，在天府机场站换乘飞机的旅客黄云连连称赞道。

成自宜高铁天府机场站

　　天府国际机场是国家级国际航空枢纽、丝绸之路经济带中等级较高的航空港之一。由天府机场站所接入的成自宜高铁，设计时速350公里，是国家“八纵八横”高速铁路网京昆通道的重要组成部分。高铁开通后，成都东至天府机场只需要25分钟，成自宜高铁沿线的自贡、宜宾等川南城市到天府国际机场也不用绕道成都市区，自贡和宜宾分别51和73分可达天府机场。以这条“直接幸福到起飞”的下穿通道为线，将城市、区域之间有效“串联”，实现了从“微循环”到“大动脉”再到“新通道”的全面互联。

　　“我们以旅客实际需求为关注点和出发点，紧紧围绕旅客出行全过程进行整体设计，为旅客搭建一条紧密相连的沟通纽带。”成都车站相关负责人介绍道。

　　天府机场最大特色在于与高铁、地铁机场站结合建设，形成空陆一体的交通体系，旅客乘高地铁出站后即可到达换乘中心，换乘中心可实现航空、地铁、机场专线、出租车、网约车、长途大巴、团队大巴、PRT、私家车等交通方式“零换乘”。

成自宜高铁天府机场站

　　“三分钟不到我就到达出站口，出站口的旁边就是值机柜台，我在这里办理了值机、行李托运手续，直接‘打甩手’去航站楼，服务真的太贴心了！”，黄先生高兴地说道。

　　贴心，源于服务的延伸。为了给旅客提供最优质的服务，成都车站依托管内双流机场站成熟的“空铁联运”服务经验，在天府机场站设置“天府美途”服务台，成立“空铁联运”服务保障队，与机场、地铁等建立沟通联系机制，为老、幼、病、残、孕等旅客提供从“车门”至“舱门”“一站式”服务。同时，与航空、地铁等建立服务保障应急响应机制，为高铁晚点、航班延误等旅客提供应急改签、退票服务；为旅客提供铁路车票发售、改签、退票以及航班、铁路列车正晚点信息咨询服务；为往返的旅客提供失物招领等多项特色服务，确保旅客顺利出行。

　　“不仅高铁换乘航空方便，航空换乘高铁也是同样方便。大多数车站要先买票再进站，天府机场站可以先进站后买票。”天府机场站站长杨建辉说，天府机场站推行“5合N”全新客运服务模式，把售票、问询、制证、退改签等全部整合到“天府美途”服务台，旅客在服务台即可体验“一站式”乘车业务办理，出行更便捷。

　　除了便捷的“空铁联运”，天府机场站有着很多非常贴心的细节设计，更是让旅客“幸福到起飞”。

　　为了进一步强化服务意识，天府机场站基于满足不同群体基本服务、普惠服务和差异化、个性化、多层次服务需求。在候车大厅内设置重点旅客休息区、母婴室、儿童娱乐区等，让老、幼、病、残、孕等重点旅客出行无忧。如果你在候车时发现手机没电了，也不用担心，候车大厅内的深绿色座椅，安装了USB充电接口，让旅客可以给手机等电子设备充电。站台上的其他显示设施也与普通车站大为不同。安装在屏蔽门上方的显示屏，接入了车站旅服信息系统，屏幕上会实时显示候车信息，旅客不需要再根据不同颜色地标寻找上车点，直接在显示屏上就能清晰地看到自己的上车位置，当前列车的起始点、车次号等，让旅客出行体验更美好。

　　“开通运营初期，铁路部门每日开行动车组列车16列。”杨建辉告诉记者，在明年一季度调图以后，将开行两对经成贵高铁和成都至宜宾高铁的环线动车，届时沿线旅客的出行将更通畅、更快速、更便捷。

　　（成都车站供图）

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