以作风建设新成效书写民之所盼新答卷｜锲而不舍落实中央八项规定精神

从门难进、脸难看、事难办到接诉即办、一站式服务，政务服务的转变，正是中央八项规定实施以来作风建设成效的生动缩影，其改变的，不仅是办事流程，更是党和政府与人民群众的血肉联系。

作风建设的核心在于解决为了谁的问题。过去的政务服务模式，表面看是办事窗口分散、流程繁琐，实质反映的是服务理念的偏差、宗旨意识的淡薄。群众要办一件事，往往需要在不同楼层、不同部门之间来回奔波，耗费大量时间精力。近年来，各地区各部门大力推进政务服务改革，通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享，推动办事从多地、多窗、多次向一地、一窗、一次转变，这一过程正是服务理念重塑的过程。北京的“接诉即办”机制要求群众诉求闻风而动、接诉即办，上海“一网通办”实现3000多项政务服务事项“一网受理、只跑一次”，这些创新实践表明，当以人民为中心的发展思想真正落地生根，政务服务就能从政府端菜变为群众点菜，从被动应付变为主动服务。

数字赋能是提升作风建设成效的关键一招。在数字化浪潮下，政务服务改革迎来了前所未有的机遇。通过大数据、云计算、人工智能等新技术应用，传统政务服务模式正在发生深刻变革。“让数据多跑路、群众少跑腿”不是一句空洞的口号，而是实实在在的便民举措。深圳市推出“秒批”服务，通过人工智能自动审核，将企业设立登记时间从1个工作日压缩至几十秒；广州市建立“穗好办”平台，整合全市政务服务资源，实现“一屏观全城、一键办所有”；浙江省开发“浙里办”APP，汇聚全省政务服务事项，群众动动手指就能办事。这些数字化实践不仅提高了行政效率，更重构了政务服务生态，使权力运行更加透明、服务供给更加精准、群众监督更加有效，真正让门难进无处藏身、脸难看无所遁形、事难办无计可施。

作风建设永远在路上，群众满意没有终点站。当前，政务服务改革已进入深水区，剩下的都是难啃的硬骨头。要持续巩固作风建设成果，必须坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一。一方面要完善制度保障，建立健全政务服务标准体系，将“好差评”制度落到实处，让群众打分成为改进作风的指挥棒。另一方面要强化监督问责，对不作为、慢作为、乱作为现象严肃查处，形成有力震慑。更重要的是要培养服务文化，使马上就办、办就办好成为党员干部的行动自觉。

从跑多次到一次办，从面对面到键对键，政务服务十年变革的历程，是一部作风建设不断深化的生动教材。当八旬老人足不出户就能完成养老金认证，当创业青年半小时就拿到营业执照，当农民工兄弟通过手机APP追回欠薪，这些具体而微的获得感，正是作风建设成效的最好诠释。新时代新征程，我们要继续发扬徙木立信的精神，以永远在路上的坚韧和执着，将作风建设进行到底，用党员干部的辛苦指数换取人民群众的幸福指数，在实现治理体系和治理能力现代化的进程中，书写更加精彩的民之所盼答卷。

作者：江竹轩

（编辑：文骥 责编：崔凤娇 校对：田莉 审核：周牧）