【好评中国】“键对键”始终“心贴心”，亿万“民声”澎湃复兴伟力

2026年中国网络文明大会将于5月19日至20日在广西南宁举办，首次设置的“走好网上群众路线”分论坛，将集中展示“走好网上群众路线百个成绩突出账号”推选成果。这既是对网络时代群众工作规律的深刻把握，更是对“民心是最大的政治”这一理念的生动践行。

截至2025年底，我国网民规模达11.25亿人，居世界第一。走好群众路线的阵地从田间地头、工厂企业，延伸至网上云端，是发展必需，也是历史大势。如今，走好网上群众路线早已不是选择题，而是新时代党员干部必须答好的“必修课”。走好这条路，关键在用心、核心在用情、成效在用力，让“键对键”始终连着“心贴心”，让网络空间成为凝聚民心、汇聚民智、化解民忧的温暖阵地。

互联网是社情民意的“晴雨表”，群众的急难愁盼、所思所愿，往往第一时间在网络空间显现。走好网上群众路线，不是简单建账号、发推文，而是要放下架子、沉下心思，真正走进网民中间，读懂网络话语、共情群众感受。少一些官腔套话、多一些家常俚语，少一些单向灌输、多一些双向互动，用群众听得懂、愿意听的语言沟通交流，才能打破心理隔阂、拉近干群距离。如全国百佳的“长沙人社12333”账号，凭借接地气的表达、常态化的互动，把枯燥的人社政策变成鲜活的短视频、易懂的直播内容，让民生政策精准触达不同群体，收获全网700万粉丝的认可。实践证明，只有主动适应网络传播规律，涵养共情力、练就网感力，才能让网上群众路线走得有温度、接地气、入人心。

网上群众路线的生命力，不在于“说了什么”，而在于“做了什么”；不在于“回应了多少次”，而在于“解决了多少事”。网民的每一条留言、每一次吐槽，背后都是沉甸甸的民生期待，回应诉求不能“一转了之”“一看了之”，更不能“石沉大海”，必须构建“线上听民意、线下解难题、全程有反馈”的闭环机制，把群众的“问题清单”转化为政府的“履职清单”。人民网“领导留言板”深耕网上群众工作十余年，截至2026年1月，已推动近600万件群众留言得到办理回复，从解决河道生态修复难题，到助力山村学校建成新校舍，用实打实的成效，让群众感受到“上网说话管用、反映问题有效”。要坚守“民有所呼、我有所应”的初心，聚焦就业、社保、教育、医疗等民生热点，拿出务实举措、压实工作责任，用钉钉子精神解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让网络空间的民意流量，转化为惠及民生的发展力量。

时代在发展，技术在进步，网上群众路线也要与时俱进、守正创新，既传承“从群众中来、到群众中去”的优良传统，又善用数字技术赋能群众工作，让服务更智能、治理更精准、响应更高效。一方面，要建强政务新媒体矩阵，整合微信、抖音、支付宝等多元平台，打造“一网一码一微两平台”式服务体系，推动政务服务“网上办、掌上办、马上办”，让群众少跑腿、数据多跑路。另一方面，要创新传播形式与服务模式，善用微电影、情景短剧、直播宣讲等群众喜闻乐见的形式，让政策宣传从“生硬说教”变为“润物无声”；同时，借助大数据、人工智能等技术，分析网民诉求热点、预判民生风险，推动治理从“事后处置”向“事前预警”转变。网上群众路线没有休止符，唯有以“永远在路上”的执着，持续创新、久久为功，才能不断提升服务群众的能力水平，让党心民心在云端同频共振。

一根网线连民心，一方屏幕践初心。网上群众路线，连的是网络，通的是民心，系的是党和人民的血肉联系。我们坚信，只要始终与人民同呼吸、共命运、心连心，以网为桥、以心为舟，主动触网、用心用情、实干担当，就一定能绘就网上网下同心圆，让网络文明之光照亮群众路线新征程，为强国建设、民族复兴伟业凝聚起亿万人民的磅礴力量。

作者：孟宁

（编辑：崔凤娇 责编：田莉 校对：文骥 审核：周牧）