以正确政绩观校准舆情治理方向

舆情是社情民意的直观载体，是社会矛盾运动在意识层面的集中反映。从马克思主义认识论看，舆情作为社会意识的特殊形态，植根于社会实践之中，集中体现着群众利益诉求与社会治理效能之间的现实张力。舆情处置看似是方法技巧层面的问题，本质上却是政绩观的直接映照，核心在于是否坚守以人民为中心的根本立场，是否秉持实事求是的思想路线。习近平总书记强调，“要走好网上群众路线”，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。这一重要论述深刻阐明，舆情处置与正确政绩观在价值内核上高度契合、根本一致。以正确政绩观引领舆情治理，是新时代党员干部必须答好的党性修养课、履职能力课。

破除认知偏差，将舆情视作上门的群众工作。现实中，少数干部存在“舆情焦虑症”，一旦出现舆情，便将其视为“抹黑”“添乱”，习惯于回避问题、遮掩矛盾、压制声音，甚至采取简单粗暴的方式封堵舆论、敷衍了事。这种行为的根源，在于政绩观出现严重偏差。这类干部把“不出事”当作最高追求，把“零舆情”当作治理目标，把表面稳定等同于工作成效，本质是不愿担当、不敢负责的“躺平官”思维，是私心杂念在作祟。

马克思主义矛盾观明确，矛盾具有普遍性与客观性，社会矛盾不会因视而不见而自行消失，更不会因刻意掩盖而彻底化解。舆情是社会运行的“晴雨表”、治理短板的“反光镜”、群众心声的“传声筒”，其外在表现是情绪表达，内在核心是利益诉求，核心功能是监督倒逼。将舆情等同于“负面麻烦”，违背唯物辩证法；试图以压制手段换取表面平静，陷入形而上学误区。党员干部必须从党性原则高度清醒认识到，舆情绝非治理的额外负担，而是送上门的群众工作；绝非发展的阻碍因素，而是改进工作、提升治理的重要契机。唯有始终坚持以人民为中心，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一责任，才能实现从“畏惧舆情”到“读懂舆情”“善用舆情”的转变，在复杂舆论场中站稳立场、把握主动。

坚持实事求是，以务实作风抓实舆情处置。舆情发端于网络空间，根源在于现实矛盾；情绪宣泄于线上，问题症结在线下。正确政绩观的核心要求，是坚持实事求是、务求实际成效，坚决反对形式主义、杜绝表面文章。当前，个别部门和干部将舆情处置简单等同于危机公关，重线上表态造势、轻线下问题解决，重流程闭环完成、轻矛盾实质化解，重话语包装修饰、轻整改落地见效，看似短期内平息了舆论风波，实则不断积累矛盾隐患、透支政府公信力，这是政绩观错位的典型表现。

舆情治理的根本路径，在于直面矛盾、解决问题、凝聚民心。党员干部必须秉持求真务实的工作作风，把“问题真正解决”作为舆情处置的出发点和落脚点，做到线上回应与线下处置同步推进、释疑解惑与化解矛盾协同发力。针对群众反映的具体问题，不推诿扯皮、不敷衍塞责，及时核查事实、公开真相、从严整改；针对群众存在的误解疑虑，耐心开展政策解读、事理阐释、情绪疏导；针对群众合理合法的利益诉求，第一时间响应、全过程跟踪、实打实落实。要坚持“解决实际问题”与“疏导群众情绪”并重，在处置过程中体现民生温度，在回应环节彰显为政诚意，让每一次舆情应对都成为密切联系群众、转变工作作风、提升治理能力的实践过程，以实实在在的工作成效，践行“功成不必在我，功成必定有我”的责任担当。

强化系统思维，以长治久安导向推进源头治理。正确政绩观，既重当下成效更重长远发展，既重应急处置更重风险预防，既重个案化解更重共性治理。部分领域舆情反复滋生、久拖不决，关键原因在于只注重“事后灭火”，忽视“事前防火”；只解决单个问题，未构建长效机制。舆情治理不能局限于被动应急，必须纳入社会治理体系建设全局，以系统思维推动源头治理、综合施策。要树立“治未病”理念，把工作做在日常、抓在前端。依托基层综治中心、政务服务热线、舆情监测平台等渠道，常态化感知社会心态、捕捉苗头性倾向、化解潜在性矛盾，切实把风险隐患消除在萌芽状态、把矛盾问题解决在初始阶段。

要优化考核评价体系，摒弃“以舆情数量论优劣”的片面标准，杜绝简单化“一票否决”导致基层干部畏首畏尾、瞒报迟报。严格落实“三个区分开来”要求，为敢于担当、主动作为、直面问题的干部撑腰鼓劲，让不作为、慢作为、假作为的“躺平官”失去生存空间，树立重实干、重实绩、重民心的鲜明用人导向。同时，增强全局观念与国际视野，统筹国内国际两个舆论场，提升政治敏锐性与鉴别力，坚决抵御境内外各种敌对势力借舆情挑动社会对立、破坏发展稳定，牢牢掌握舆论引导主动权与话语权。

从根本上讲，舆情治理是一场民心争夺战。人心是最大的政治，政绩好不好，最终要由人民群众来评判。以正确政绩观引领舆情治理，要求每一位领导干部将自我革命精神融入日常，时刻叩问“我是谁、为了谁、依靠谁”，坚决破除懒政怠政、虚浮浮夸、畏难退缩的思想顽疾，在一次次与群众的真诚交流中厚植执政根基，在一次次解决问题的具体实践中擦亮初心。唯有如此，方能把舆情治理的“最大变量”转化为凝聚共识、推动发展的“最大增量”，创造出经得起实践、人民和历史检验的实绩。

作者：李如龙；作者单位：中共四川省委网信办

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[5] 马克思，恩格斯. 马克思恩格斯选集（第1卷）[M].北京：人民出版社，2012

[6] 陈力丹. 马克思主义新闻观思想体系[M]. 北京：中国人民大学出版社，2006.

本文是国家基金项目：习近平文化思想研究中心重大课题（马克思主义理论研究和建设工程重大项目暨国家社科基金重大项目）“坚持党的文化领导权研究”（24&WZD08）阶段性研究成果。

（编辑：文骥  责编：田莉  校对：崔凤娇  审核：周牧）